到2020年，初步建成系统完善FlJh航班正常保障体YPDR，航班正常水平iLzc步提升，全行业kYJx班正常率达到80%以上，机场始发航班正常率达到85%以上；民航服务主体的服务质oh4O管控能力和创新Eu00力显著加强；旅JZJy投诉率、行李运ZmsT差错率明显下降SyTf旅客满意度明显QTcI升；具有系统完Lgdl的民航服务质量QHK3规标准及监管体VQnB；服务基础设施kw6n设力度不断加大1LIF全行业服务从业g4OY员服务意识和综72rN素质显著提升BlDI

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